Paiements & Tarifications

1.POURQUOI LA TARIFICATION SARNON’S EST-ELLE DIFFÉRENTE ?

Tout dépend de notre modèle d’affaires unique. Chez SARNON’S, vous achetez des articles de nos marques de luxe et boutiques partenaires dans le monde entier, soigneusement sélectionnés pour vous par notre équipe.

Les prix sont déterminés par chaque marque et boutique partenaire SARNON’S, de sorte que le prix d’un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre destination de livraison. C’est aussi pourquoi placer un article dans votre panier ou votre wishlist ne le réservera pas à un prix spécifique.

2.QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Votre devise est déterminée par votre destination de livraison et sera affichée à l’étape du paiement, avant de finaliser votre commande.

3.QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez via carte de débit, crypto-monnaie ou via PayPal, SARNON’S prélève le paiement au moment où la commande est passée.

4.QUELS MOYENS DE PAIMENT SONT ACCEPTÉS ?

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Link
• MobilePay
• Discover
• Diners
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• BLIK
• Bancontact
• EPS
• Giropay
• Klarna
• WeChat Pay
• UnionPay
• Przelewy24
• Swish
• iDEAL
•  

Pour une sûreté optimale, des contrôles de sécurité sont menés sur tous les paiements effectués au moment où la commande est passée.

5.MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ ?

Vos données personnelles restent privées et confidentielles, et nous ne les partageons que si vous nous y autorisez ou si la loi nous y autorise.

Vous pouvez également supprimer les informations de votre carte à tout moment en suivant ces étapes simples :

1. Simuler un achat
2. Cliquez sur « Modifier » en dessous de Moyen de paiement
3. Supprimer les informations de la carte
4.  

6.Qu’est-ce que la DSP 2 ?

La DSP 2 (Directive sur les services de paiement 2) désigne une loi européenne dont l’objectif est de rendre les paiements en ligne plus sûrs. Lorsque vous désirez régler vos achats en ligne par carte bancaire, votre banque est susceptible de vous demander de confirmer votre identité via le protocole d’authentification 3D Secure.

7.Quelles-sont les différentes étapes de paiement pour passer commande ?

Lorsque vous passez commande depuis l’Europe, vous êtes susceptible d’être dirigé·e par votre banque vers une page d’authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d’authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité·e à confirmer votre identité par SMS, e-mail ou encore TouchID. Une fois votre paiement authentifié, votre commande sera passée et vous serez redirigé·e sur la page de confirmation de commande SARNON’S. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été validée.

8.De quelle façon ma banque va-t-elle confirmer mon identité ?

Veuillez contacter votre banque pour prendre connaissance de sa procédure d’authentification 3D Secure. Assurez-vous également qu’elle dispose de coordonnées correctes et à jour pour vous contacter, au cas où elle aurait recours à l’authentification par SMS ou par e-mail.

9.Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande, il vous est possible de commander par téléphone en contactant notre Service client.

10.J’ai encore des questions liées aux paiements, qui puis-je contacter ?

Les conseillers de notre Service client se feront un plaisir de répondre à vos questions.

11.KLARNA

11.1 Comment fonctionne Payer en 3 fois sans intérêt et quelles sont mes options de paiement ?

Payer en 3 fois sans intérêt est une forme de crédit qui vous permet de répartir le coût de votre achat sur trois paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par SARNON’S puis les versements 2 et 3 sont prévus 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez surveiller votre calendrier de paiement dans l’application Klarna.

11.2 Suis-je éligible à l’option Payer en 3 fois sans intérêt ?

Pour utiliser l’option Payer en 3 fois sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en trois fois sans intérêt est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en trois fois sans intérêt, notre évaluation n’aura aucune incidence sur votre cote de solvabilité.

11.3 Que se passe-t-il si j’annule ou retourne ma commande ?

Dès que SARNON’S aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et remboursera tout montant dû. Le retour sera immédiatement accepté dans l’application Klarna et votre remboursement sera traité dans les 57 jours ouvrables.

11.4 Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de récupérer votre paiement à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie. Si Klarna n’est pas en mesure de percevoir votre paiement à la date d’échéance prévue, Klarna effectuera une autre tentative de prélèvement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous émettra un relevé du montant total de la commande en cours qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous avertira deux jours avant le paiement, puis tentera de récupérer votre paiement.

Aucuns frais ou intérêts ne vous seront facturés pour les remboursements en retard ou manqués. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par le paiement en trois fois Klarna, même si vous n’avez pas pu payer dans le délai imparti. Si vous manquez un paiement vous serez en retard de paiement et ne pourrez plus utiliser le service. Klarna pourra continuer de récupérer les paiements en retard et ceux respectivement dus aux dates convenues, ou pourra vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas vos commandes, Klarna est en droit de demander à une société de recouvrement de créances externe de récupérer le paiement en son nom. Les sociétés de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.

12.VIREMENTS BANCAIRES INSTANTANÉS

SARNON’S s’associe à Volt, un prestataire de paiement tiers, pour proposer des virements bancaires instantanés. Lorsque vous passerez commande, vous serez redirigé·e vers Volt où vous pourrez payer directement depuis votre compte bancaire favori sans partager vos coordonnées bancaires. C’est plus rapide, plus simple et plus sûr.

En quelques clics, vous pourrez payer avec Volt sans avoir à vous inscrire ni à créer de compte. Vos données personnelles ne seront pas enregistrées.

Pour passer commande en utilisant Volt comme moyen de paiement, vous devez posséder un compte bancaire et avoir téléchargé l’application de votre fournisseur bancaire.

12.1 Comment payer par virement bancaire instantané avec Stripe?

1. Ajoutez vos articles à votre panier
2. Sélectionnez « Transfert bancaire instantané » comme moyen de paiement au moment du règlement.
3. Confirmez votre commande et cliquez sur « Passer commande ».
4. Recherchez votre banque sur la page de stripe et sélectionnez-la. Si vous utilisez un téléphone portable, vous serez redirigé·e vers votre appli bancaire. Si vous utilisez un ordinateur, numérisez le QR code généré pour effectuer le paiement dans votre appli bancaire.
5. Authentifiez le paiement en respectant les mesures de sécurité de votre banque.
6. Confirmez le paiement pour finaliser votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé·e vers la page de confirmation de commande SARNON’S. Pendant la confirmation de votre paiement, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.

Si vous n’avez pas pu confirmer votre paiement, votre demande de paiement expirera dans les 30 minutes et votre commande ne sera pas validée. Pour passer commande à nouveau, procédez au paiement et suivez les étapes ci-dessus.

Selon votre banque, il peut y avoir une limite fixée sur votre compte qui pourrait empêcher une transaction d’être validée. Dans certaines régions, il peut également vous être demandé de fournir votre IBAN ou les détails de votre compte. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre banque.

12.2 Si je veux retourner mes articles, comment sera traité mon remboursement ?

Une fois votre retour accepté par notre marque ou notre boutique partenaire, votre remboursement sera traité. Si vous avez utilisé Stripe comme moyen de paiement, votre remboursement sera transféré instantanément sur le compte bancaire avec lequel vous avez initialement payé